Tại EZNECT, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp Danh thiếp điện tử thông minh mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách Hỗ trợ khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và hiệu quả, mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
EZNECT cung cấp hỗ trợ đối với tất cả khách hàng đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ chính thức, bao gồm:
Đăng ký và kích hoạt tài khoản.
Thiết lập hồ sơ Danh thiếp điện tử.
Kết nối và sử dụng thẻ NFC.
Chia sẻ danh thiếp qua NFC và QR Code.
Quản lý thông tin cá nhân và doanh nghiệp.
Quản lý đội nhóm (Team Dashboard).
Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Capture).
Đồng bộ và tích hợp các nền tảng hỗ trợ (nếu có).
Gia hạn, nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ.
Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.
Khách hàng có thể liên hệ với EZNECT thông qua các kênh chính thức sau:
Website: https://eznect.com
Email hỗ trợ: eznect@gmail.com
Hotline: 0839.146.179
Zalo Official Account của EZNECT
Fanpage Facebook chính thức của EZNECT
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên liên hệ qua các kênh chính thức được công bố trên website.
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của EZNECT làm việc trong khung giờ:
Thứ Hai – Thứ sáu
Buổi sáng: 08:30 – 12:00
Buổi chiều: 13:00 – 17:30
Thứ 7: Buổi sáng: 08:30 – 12:00
Đối với các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, EZNECT sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.
Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác, quy trình hỗ trợ của EZNECT gồm các bước:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
Bước 2: Xác minh thông tin tài khoản hoặc đơn hàng.
Bước 3: Phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên.
Bước 4: Hỗ trợ trực tiếp hoặc chuyển đến bộ phận chuyên trách.
Bước 5: Xác nhận kết quả và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
EZNECT có quyền từ chối hoặc giới hạn hỗ trợ đối với các trường hợp:
Khách hàng sử dụng sản phẩm không do EZNECT cung cấp.
Tài khoản bị can thiệp, chỉnh sửa trái phép hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.
Lỗi phát sinh từ thiết bị, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của EZNECT.
Các yêu cầu trái với quy định của pháp luật hoặc chính sách của EZNECT
EZNECT luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp với các cam kết:
Tiếp nhận mọi yêu cầu qua các kênh chính thức.
Hỗ trợ tận tâm, minh bạch và đúng quy trình.
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ:
EZNECT
Website: https://eznect.com
Email: eznect@gmail.com
Hotline: 0839.146.179
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách, góp phần mang đến trải nghiệm kết nối chuyên nghiệp, hiệu quả và thuận tiện hơn với giải pháp Danh thiếp điện tử EZNECT.
